دور وسائل التواصل الاجتماعي لتحسين خدمة العملاء

استخدام وسائل التواصل الاجتماعي لتحسين خدمة العملاء

0 13

استخدام وسائل التواصل الاجتماعي لتحسين خدمة العملاء .

يقصد بخدمة العملاء الممارسات التي تقوم بها الشركات لتحسين علاقتها بالعملاء وزيادة رضاهم عن المنتج او الخدمة، وفي الوقت الحالي يتم استخدام مواقع التواصل الاجتماعي في تحسين خدمة العملاء حيث تلعب دوراً  أساسياً في تعزيز مستوى رضا العميل بالخدمة أو المنتج المُقدَّم له من خلال رد الشركة عن استفساراتهم والتواصل معهم بشكل يومي مما يساعدهم على تحقيق ارباح كبيرة.

سوف نتعرف كيف يمكننا استخدام وسائل التواصل الاجتماعي لتحسين خدمة العملاء

أولا: اختيار وسيلة تواصل منتشرة بين العملاء

يوجد العديد من مواقع التواصل الاجتماعي لكن ليست جميعها على نفس المستوى من الانتشار.  فالمواضع غير واسعة الاستخدام لا يكون لها تأثير على العملاء، بينما المواقع المشهورة تكون أكثر تأثيراً وأيضا الوصول إلى أكبر عدد ممكن من العملاء حول العالم مثل الفيسبوك، وتويتر، انستغرام.

ثانيا: المصداقية

تعتبر الاعلانات على مواقع التواصل الاجتماعي اكثر مصداقية بالنسبة للعملاء لانه من خلالها يستطيعون معرفة تجارب العملاء السابقين الذين استخدموا نفس المنتج أو الخدمة وبالتالي الشراء دون تردد.  وبالتالي يجب استخدام وسائل التواصل الاجتماعي لتحسين خدمة العملاء

ثالثا: الانتشار الواسع لمواقع التواصل الاجتماعي

تشير الدراسات أنً 3 مليارات شخص يستخدمون مواقع التواصل الاجتماعي، وبالتالي تستطيع الشركة التعرف على ردود فعل العملاء من مختلف انحاء العالم،  والاستجابة لهم والرد على جميع استفسارات العملاء دون الحاجة إلى وجود فروع ممثلي هذه الشركة في كل دول العالم.

رابعا: سرعة الرد على استفسارات العملاء

الرد السريع على رسائل العملاء من الأمور الهامة، فالعميل يكره الانتظار وفي حال تأخر الاجابه على سوالة قد يترجع عن فكرة الشراء، لذا تذكر دائما كلما أسرعت في الاجابة على استفسارات العملاء كلما تمكنت من كسب أكبر عدد من العملاء المحتملين.  زمن الاستجابة لرساءل العملاء يفضل أن لا يتجاوز عن 60 دقيقة.

خامسا: المتابعة والاستمرارية لتحسين خدمة العملاء

يجب على فريق خدمة العملاء متابعة التعليقات التي تكتب على صفحة الشركة في مواقع التواصل الاجتماعي لفهم العملاء وحل المشاكل التي تواجهم والسعى لتطوير المنتج أو الخدمة بما يناسب احتياجاتهم، كما ينبغي الرد على التعليقات السلبية ومحاولة حل المشكلة للوصل الى أفضل تجربة مع العميل.

سادسا: إدارة خدمة العملاء بشكل احترافي

من الضروري ان تستعين الشركات ببعض الأدوات التي تم تصميمها لإدارة حسابات مواقع التواصل الاجتماعي بشكل احترافي، فمن خلالها يمكن تحديد أكثر الأوقات التي يتواجد فيها العملاء، وبالتالي الاستجابة لمنشوراتهم بشكل أفضل.

بواسطة سهام ابو الحصين

اقرأ أيضًا: خطوات هامة لإقناع العملاء وعقد الصفقات

 

Leave A Reply

Your email address will not be published.

casinovale.club - pera-bet.com -
atlantis bahis
-

casinoslotsclub.com

- elexbetcasino.com -

betsat giriş

casinovale.club - pera-bet.com -
atlantis bahis
-

casinoslotsclub.com

- elexbetcasino.com -

betsat giriş